服務(wù)概述

對于大部分信息化建設已經(jīng)到達一定高度的用戶(hù)而言，IT應用系統的復雜性促使他們步入IT應用的服務(wù)管理時(shí)代。江蘇儀化信息技術(shù)公司將按照IT服務(wù)管理領(lǐng)域的標準ITIL來(lái)為客戶(hù)提供IT應用系統運維管理支持，通過(guò)對IT應用系統運維服務(wù)進(jìn)行良好的管理來(lái)達到IT與業(yè)務(wù)的真正融合。將管理、監控和考核有機地結合起來(lái)，提升用戶(hù)整體的IT應用系統運維管理水平。

通過(guò)實(shí)施應用系統的運維支持管理，可以提高業(yè)務(wù)運行效率、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)統一的運維管理規范對應用系統進(jìn)行監測、統計和分析業(yè)務(wù)系統的運行數據，并對業(yè)務(wù)系統故障產(chǎn)生的原因進(jìn)行快速、準確定位；對運維系統的監控和管理能夠從不同切面、視角展現；通過(guò)圖表等各種方式提供從細致到宏觀(guān)數據的支持，同時(shí)具備精細化的文檔管理。

服務(wù)內容

l 建立穩定的運行維護組織和運行維護工作制度；

l 針對某項業(yè)務(wù)有明確的日常運維方案和故障預防措施；

l 針對某項業(yè)務(wù)就故障處理和緊急事件處理有明確的處理辦法；

l 有明確的運行維護質(zhì)量保障體系,包括運行維護質(zhì)量指標體系；

l 定期提供應用系統運維報告。

優(yōu)勢和特點(diǎn)

l  有穩定的客戶(hù)服務(wù)；

l  針對某項業(yè)務(wù)有明確的客戶(hù)服務(wù)內容；

l 有向用戶(hù)提供的客戶(hù)服務(wù)說(shuō)明和客戶(hù)服務(wù)承諾；

l  提供有效、方便的供用戶(hù)咨詢(xún)和投訴的客服渠道；

l  清晰、快捷的客戶(hù)服務(wù)流程；

l  有明確的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量保障體系，包括客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量指標體系；

l 與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)之間有明確的分工界面，責任劃分。

客戶(hù)案例

l 中國石化儀征化纖有限責任公司

l  中國石油化工股份有限公司