一、產(chǎn)品概述

IT運維支持系統是江蘇儀化信息技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的具有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品，該系統以B/S方式部署，作為信息技術(shù)部門(mén)的統一窗口，對企業(yè)中的多個(gè)不同的系統，不同的應用層面，不同的領(lǐng)域進(jìn)行統一有效的管理，保障各應用系統的正常運轉，確保企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理高效、順暢地進(jìn)行，提升企業(yè)綜合管理能力和市場(chǎng)競爭力。

二、產(chǎn)品定位

·  適用于對IT內控的嚴格要求的企業(yè)。

·   適用于對各種應用系統進(jìn)行高質(zhì)量管理的企業(yè)。

三、產(chǎn)品框架

系統體系結構圖如下：

四、產(chǎn)品介紹

·     個(gè)人工作臺：直觀(guān)展示用戶(hù)當前待辦事項和在辦理中的申辦事項，用戶(hù)的基本信息等。

·     信息發(fā)布：企業(yè)內部通知和公告發(fā)布，即時(shí)提示用戶(hù)，可篩選尚未查看通知的用戶(hù)，確保用戶(hù)及時(shí)查看通知。

·     運維支持：以電子化的方式處理日常工作中流程相關(guān)的操作，將分散在多個(gè)部門(mén)的申請環(huán)節、審批環(huán)節、受理環(huán)節、處理環(huán)節整合到統一的平臺中，加強系統支撐力度，解決采用手工模式，投入人力多、效率低的現狀。

·     知識管理：建立一套知識共享平臺，記錄各種問(wèn)題的解決方案，操作技巧等。并設立關(guān)鍵字用于快速檢索，提高員工工作和學(xué)習效率，提升企業(yè)整體競爭力。

·     系統管理：?jiǎn)挝唤M織架構、系統用戶(hù)、角色、功能點(diǎn)、系統運行參數的建立和維護，建立一套完善的安全和用戶(hù)權限管理機制，支撐整個(gè)系統的安全穩定運行。

五、產(chǎn)品優(yōu)勢

·     規范業(yè)務(wù)處理流程，加強辦事透明度，提升管理質(zhì)量

·     建立知識共享平臺，沉淀各種問(wèn)題解決方案和相關(guān)知識，提升企業(yè)整體競爭力

·     統一對外服務(wù)窗口，申辦事項全程可查，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度

·     審批流程電子化，待辦事項即時(shí)提醒，提高辦事效率

六、成功案例

·     中國石化儀征化纖有限責任公司

七、產(chǎn)品資質(zhì)

本系統于2012年榮獲國家版權局核發(fā)的計算機軟件著(zhù)作權登記證書(shū)。